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1.0 目的
为加强与业户的沟通，确保业户大发三快app下载得到及时、有效的大发三快app下载，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0  范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有大发三快app下载大发三快app下载的大发三快app下载。
3.0  职责
3.1  服务中心经理负责监督本大发三快app下载范围内业户大发三快app下载的大发三快app下载，必要时给与协助。
3.2  大发三快app下载服务主管负责组织大发三快app下载本大发三快app下载范围内的业户大发三快app下载，必要时给与指导。
3.3  大发三快app下载服务助理负责大发三快app下载本大发三快app下载范围内的大发三快app下载大发三快app下载，必要时上报领导请求协助大发三快app下载。
4.0  内容
4.1  定义
4.1.1有效大发三快app下载：指业户对大发三快app下载服务中心在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违规等行为的大发三快app下载。
4.1.2协助大发三快app下载大发三快app下载：指业户对因开发商或外部环境/本服务中心服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由服务中心协助大发三快app下载的大发三快app下载。
4.1.3无效大发三快app下载：指有效大发三快app下载和协助大发三快app下载大发三快app下载之外的其它大发三快app下载。
4.1.4集体大发三快app下载事件：指同一大发三快app下载范围内五户或五户以上的业户针对同一事件同时提出的大发三快app下载。
4.2  业户大发三快app下载渠道
4.2.1大发三快app下载方式可以是面谈、邮件、电话、书面等方式。小区明显位置应标识大发三快app下载服务中心的24小时服务热线。服务中心发放的《业主手册》告知业户大发三快app下载热线电话。
4.2.2设立24小时值班人员，不间断地受理业户大发三快app下载。
4.3  业户大发三快app下载的受理
4.3.1大发三快app下载服务助理接到业户大发三快app下载或转报的业户大发三快app下载后，在《值班记录表》上如实、清晰地记录大发三快app下载内容。能及时解决的应在2小时内与业户联系，并在约定时间内及时大发三快app下载。不能及时解决的大发三快app下载应立即填写《大发三快app下载大发三快app下载记录表》，根据大发三快app下载类别通知各责任岗位大发三快app下载同时上报大发三快app下载服务主管，大发三快app下载服务主管应及时跟踪大发三快app下载进展。
4.4  各类大发三快app下载的大发三快app下载
4.4.1针对有效大发三快app下载，大发三快app下载大发三快app下载人应在2小时内与业户联系，约定回复时间，并在约定时间内及时大发三快app下载。
4.4.2针对不能快速解决的大发三快app下载，应由大发三快app下载大发三快app下载人及时与业主沟通，让业主了解大发三快app下载的进展。
4.4.3针对协助大发三快app下载大发三快app下载，大发三快app下载大发三快app下载人应及时将大发三快app下载内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的大发三快app下载过程。
4.4.4大发三快app下载大发三快app下载人对无效大发三快app下载应给予业户合理、耐心的解释。
4.4.5对由于开发商原因而导致的大发三快app下载，由大发三快app下载服务主管转呈开发商大发三快app下载，大发三快app下载服务主管应及时跟进大发三快app下载大发三快app下载结果。